گرفتن نماد اعتماد و تأثیر آن در خدمات آنلاین
گرفتن نماد اعتماد و مراحل آن
گرفتن نماد اعتماد کار پیچیده ای نیست. همیشه در هر نوع فعالیت اقتصادی و یا هر نوع ارائه خدمات، اعتماد، پایه و اساس گسترش فعالیت های دو یا چند جانبه محسوب می گردد. در این صورت، تمایل مجدد طرف دریافت کننده محصول یا خدمت، به ادامه ارتباط توسعه خواهد یافت.
اکنون در سراسر جهان بسیاری از فعالیت های تجاری و همچنین ارائه خدمات به صورت آنلاین امکان پذیر است. از این رو بیشتر افراد ترجیح می دهند بدون حضور در مرکز خرید، به صورت آنلاین سفارش خرید کالای خود را بدهند و در زمان مناسب آن را در محل کار یا منزل تحویل بگیرند.
این موضوع اما واجد یک نکته مهم است. آن اینکه، آیا محلی که از آن خرید خود را انجام داده ایم معتبر است؟ و اینکه چگونه بفهمیم خریدمان را از محل معتبر انجام داده ایم؟
نماد اعتماد را از کجا دریافت کنیم؟
در هر کشور، مرکزی برای گرفتن نماد اعتماد وجود دارد. در کشور ما ایران، مركز توسعه تجارت الكترونیكی (اینماد) مسئولیت ایجاد زیر ساخت های امنیت و اعطای نماد اعتماد الكترونیكی به کسب و کارهای اینترنتی را برعهده دارد. برای دریافت نماد اعتماد باید به سامانه این مرکز به نشانی https://enamad.ir/Panel مراجعه نمود.
افزایش اعتماد در خدمات آنلاین
مرکز صدور مجوز نماد الکترونیکی اعتماد در صفحه اصلی سایت خود با بیان اینکه یكی از عوامل مهم توسعه تـجارت الكترونیكی، ایـجاد اعتماد و اطمینان در میان كاربران خدمات الكترونیكی می بـاشد. عوامل زیر را به عنوان مهمترین عوامـل مراجعه و اعتماد خـریداران به کسب و کارهای ایـنترنتی ذکر نموده است:
- شناسایی مالك کسب و کار و امكان مراجعه در صورت بروز اشكال
- کامل و صحیح بودن اطلاعات كالا یا خدمات ارائه شده
- گارانتی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش
- واضح بودن روند برگرداندن كالا و بازپس گیری پول
- محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی خریداران
- تایید امنیت سایت توسط یك مؤسسه و مركز ملی اعتماد
نماد اعتماد نشانه چیست؟
نماد اعتماد الکترونیکی یک نشان دولتی است که صرفاً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت، صادر شده و به کسب و کارهای اینترنتی با هدف ساماندهی، احراز هويت و صلاحيت آنها اعطا مي‌گردد.
هدف از اعطاي نماد اعتماد الكترونيكي، اعتماد‌سازي و رسميت‌دهي به فعاليت کسب و کارهای اینترنتی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و جلوگيري از آسيب‌هاي احتمالي در ابعاد مختلف اعم از امنيتي، اجتماعي، فرهنگي و اقتصادی است.
ساماندهی سایت های تجاری
ساماندهی سایتهای تجاری در كشور موثرترین گام برای ایجاد فضای تجارت الكترونیكی خواهد بود. به نحوی كه مردم در هنگام خرید از طریق اینترنت با اطمینان از این‌كه سایت‌ها به تعهدات خود در قبال آنان عمل خواهند كرد و حقوق مصرف كنندگان را به رسمیت می‌شناسند، اقدام به خرید می كنند. در واقع این امر ضامن رعایت حقوق قانونی خریداران در خریدهای اینترنتی خواهد بود.
علامت نماد اعتماد
گرفتن نماد اعتماد الكترونیكی برای وب‌سایت های تجاری با هدف قانونمند كردن و چارچوب دهی به فعالیت کسب و کارهای اینترنتی الزامی است. نماد اعتماد الكترونیكی به شكل یك علامت در سایت‌هایی كه از نظر قانونی فعالیت آنان مورد تائید است به نمایش در می آید.
امکان اخذ درگاه برای دارندگان نماد اعتماد
مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در راستای تسهیل مراحل شروع به کار کسب و کار اینترنتی، امکان اخذ درگاه پرداخت را برای دامنه هایی که برای گرفتن نماد اعتماد اقدام کرده اند، را فراهم نموده است. چنانچه دامنه شما پیش از این، برای گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی اقدام و آن را دریافت نموده باشد، می توانید با مراجعه به منوی کسب و کار، زیر منوی مدیریت کسب و کار، دکمه درگاه پرداخت را کلیک نموده و برای دریافت درگاه پرداخت اقدام کنید.
امکان ثبت شکایت
مرکز توسعه تجارت الکترونیکی جهت مدیریت هوشمند شکایت از کسب و کارهای دارای نماد، اقدام به راه اندازی سامانه جدید رسیدگی به شکایات کرده است. افراد شاکی می توانند بعد از ایجاد حساب کاربری و کلیک روی لینک فعالسازی که به ایمیل ثبت نامی ارسال شده است، در کمتر از یک دقیقه اقدام به ارسال و پیگیری شکایت خود نمایند.
نحوه دریافت نماد اعتماد
هر سایت اینترنتی برای گرفتن نماد اعتماد موظف است یک فرایند چند مرحله ای را به شرح زیر طی نماید.
- صاحب کسب و کار، سایت خود را آماده بکار می کند.
- سپس جهت طی مراحل ثبت نام در اینماد به آدرس https://enamad.ir/Panel مراجعه می نماید.
- در گام بعد، اطلاعات هویتی خود را در سایت مورد نظر وارد و تأیید هویت می شود.
- در ادامه نوبت به ثبت نام کسب و کار می رسد.
- در مرحله بعد انجام بررسی های فنی از سوی اینماد انجام می گیرد.
- این بار صاحب کسب و کار فرم اطلاعات کسب و کار را تکمیل می کند.
- حالا نوبت به ارسال مدارک هویتی مربوط به متقاضی نماد می رسد.
- با دریافت مدارک، اینماد مدارک هویتی رامورد بررسی قرار می دهد.
- چنانچه نقص در ارسال مدارک وجود داشته باشد به متقاضی برای رفع نقص، اعلام می شود.
- اگر همه چیز خوب پیش برود، حالا نوبت تایید کسب و کار و اعطای نماد اعتماد می رسد.
- با دریافت کد، صاحب کسب و کار می تواند آن را بر روی سایت قرار دهد.
تمدید نماد اعتماد چگونه انجام می شود؟
کسی که قبلاً نماد اعتماد را دریافت نموده مشکل خاصی برای دریافت مجدد آن ندارد. مگر آنکه از وی شکایت شده باشد و یا صلاحیت وی از میان رفته باشد. در غیر این صورت برای تمدید نماد اعتماد، می بایست اقدام به احراز هویت مجدد نماید.
انجام این کار نیز از طریق ارسال برخی اطلاعات نظیر: ایمیل، شماره تماس و آدرس کسب و کار و ثبت درخواست تمدید نماد در سامانه می باشد.
معمولاً چه الزاماتی برای دادن نماد اعتماد الکترونیکی وجود دارد؟
آنچه به عنوان الزامات نماد اعتماد وجود دارد چندان سخت و پیچیده نیست. این موارد عبارتند از:
فعالیت در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران
درج مشخصات تماس و قابل دسترسی برای کاربران
امکان عودت وجه حداقل 7 روزه بدون قید و شرط برای کالاهای مجازی
رسیدگی به شکایات انجام شده در سامانه enamad.ir
اینماد چه مواردی را تخلف نماد اعتماد می داند؟
استفاده از تصویر نماد در سایت بدون دریافت نماد
واگذاری کسب و کار به اشخاص غیر و عدم دریافت نماد جدید برای آن
مغایرت فعالیت اعلام شده برای دریافت نماد با فعالیت اصلی
سایر مقررات برای دریافت نماد اعتماد
متقاضی دریافت نماد اعتماد باید حداقل 18 سال تمام داشته باشد.
اگر متقاضی دریافت نماد اعتماد عیر ایرانی باشد لازم است پروانه کار معتبر به همراه کد فراگیر اتباع غیر ایرانی داشته باشد.
اگر بخواهید درگاه پرداخت اینترنتی دریافت نمایید، این کار مستلزم نماد فعال است.
